Términos y condiciones

Bienvenido al sitio www.importeck.cl, en adelante, indistintamente “el Sitio Web”

OPERADOR

El Sitio es operado por Importeck SpA, Rut: 77.071.338-2, en adelante, indistintamente, la Empresa. 

CONDICIONES GENERALES

El acceso y uso de este sitio web www.importeck.cl se rige por los Términos y Condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República de Chile

Este Sitio está destinado para que el Usuario y/o cliente y/o consumidor pueda visitarlo sin costo alguno con el objeto principal de que pueda comparar y/o adquirir, si lo deseare, los distintos productos y servicios que se ofrecen en él, en las condiciones en que allí se hacen.

Estos Términos y Condiciones aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras y servicios que se contraten a través de este sitio con la Empresa, mediante los sistemas de comercialización que se comprendan en él. De esta forma, la utilización del mismo para los objetos antes mencionados importará la aceptación de estos Términos y Condiciones por parte de quienes lo utilicen.

Los usuarios del Sitio deberán leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones y en las Políticas de Privacidad, así como los demás documentos incorporados a los mismos por referencia.

En el Sitio se podrá acceder no solo a información respecto de los productos y servicios ofrecidos sino también a sus precios, formas de pago, formas de retiro o envío, métodos y costos de envío, eventuales promociones, etc., facilitando y enriqueciendo la gestión de la compra.

La Empresa aplicará estrictamente todos los beneficios y garantías que la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores establece para las transacciones que se realicen a través del Sitio.

LAS PARTES

El sitio web www.importeck.cl (el "Sitio Web") es un sitio operado por Importeck SpA (el "Vendedor"), siendo el número de RUT del vendedor: 77.071.338-2.

El Comprador es la persona declarada como comprador en la Orden (el "Comprador").

El Vendedor es quien suministra los productos ("Productos") listados en el Sitio Web.

Estas condiciones de venta constituyen, junto con la Orden y la Confirmación del Pedido, la base contractual total para la compra (el "Acuerdo"). “El Comprador”, acepta las condiciones que se establecen a continuación, manifestando su total conformidad con éstas, por lo que solicitamos leer con detención los términos y condiciones que rigen el uso del Sitio Web, junto con los alcances de los servicios que por medio de la misma se proveen.

REGISTRO Y CUENTA

Si el Usuario deseare contratar, solicitar información, acceder a promociones especiales o efectuar pagos en este sitio, podrá registrar una contraseña o clave secreta, para lo cual deberá completar el formulario de registro que se encuentra en el Sitio. Esa contraseña no es requisito para contratar en el Sitio, pero permite un acceso personalizado, confidencial y seguro.

El registro es gratuito.

Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el sólo hecho del registro, en el que se incluirá una manifestación expresa del Usuario sobre el conocimiento de las presentes condiciones de uso.

Cada vez que se realice una actualización del presente documento, el Usuario o cliente deberá expresar nuevamente su aceptación.

Se debe mantener la confidencialidad de la clave secreta registrada y cuidar el acceso al computador o equipo móvil en el que ella se hubiere registrado.

El Usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este Sitio, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su eventual entrega a terceros, y el uso o mal uso de la misma será de exclusiva responsabilidad del Usuario.

La clave podrá cambiarse cuantas veces se quiera, conforme al procedimiento establecido en el Sitio.

DERECHOS DEL USUARIO DE ESTE SITIO

El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Chile, además de los que se le otorgan en estos términos y condiciones.

El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº19.628 sobre protección de datos de carácter personal.

La sola visita a este sitio web no impone al Consumidor obligación alguna, a menos que hubiere expresado, en forma inequívoca y mediante actos positivos, su voluntad de adquirir determinados bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO INTERNET

El sólo hecho de seguir los pasos, que para tales efectos se indican en este sitio web para efectuar una compra, equivale a aceptar que la empresa oferente ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este ítem.

Para hacer compras o contratar servicios en este sitio, el cliente deberá:

  1. Seleccionar los productos o servicios de su interés y agregarlos al “Carro de Compras".
  2. Ingresar su correo electrónico y su clave. Si no está registrado en el Sitio aún, y quisiera hacerlo, deberá utilizar el espacio “Crear una cuenta” en donde deberá registrar correctamente todos los datos asociados al cliente.
  3. Una vez iniciada la sesión, el Sitio Web mostrará: a) Los Datos personales del Cliente. b) La o las direcciones ingresadas por el Cliente (se deberá seleccionar una). c) Métodos de envío (Se deberá seleccionar entre la opción retiro en tienda o envío a domicilio). d) Seleccionar un método de pago (En esta misma etapa, el cliente deberá aceptar los Términos y Condiciones vigentes en el Sitio Web, de lo contrario no podrá continuar con el proceso de compra). e)Confirmación de compra (El cliente deberá confirmar todos los datos ingresados o seleccionados previamente)
  4. Una vez colocada la solicitud de compra, se desplegará en la pantalla una imagen del resumen de la compra en la cual se podrá ver el(los) producto(s) que el cliente quiere comprar, mostrando la(s) foto(s), el(los) modelo(s), la(s) cantidad(es), el(los) precio(s) de lista, el(los) precio(s) a pagar, el total de descuento (si hubiere), la fecha de entrega estimada según el método de envío seleccionado (si corresponde), el medio de pago, el valor total de la operación y un número único de la compra, con el que se podrá hacer el seguimiento de ella. Igualmente, se le enviará al Usuario esta información, vía correo electrónico, a la dirección que hubiere indicado.
  5. La compra pasará así, automáticamente, a un proceso de confirmación de identidad, en resguardo de la seguridad del cliente, así como de la disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago seleccionado. De esta forma, la transacción quedará sujeta a la condición suspensiva de que la Empresa, según se detalla en la ficha de cada producto o servicio ofrecido, valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este Sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de la Empresa, será requisito para la formación del consentimiento.
  6. Cumplida exitosamente la condición anterior, se efectuará el cargo en el medio de pago, posteriormente se enviará el comprobante de compra con la respectiva boleta o factura en formato electrónico y/o físico y se despachará el pedido, de acuerdo al método de envío que haya seleccionado, de entre los que se encuentren disponibles en el Sitio Web.

MEDIOS DE PAGO

Los productos y servicios ofrecidos en la página web sólo se podrán comprar mediante los medios de pago informados en el Sitio al momento de realizar una compra (salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios).

Los medios de pagos admitidos en el Sitio web son:

  1. Transferencia Bancaria.
  2. Tarjetas bancarias de débito acogidas al sistema Redcompra, emitidas por instituciones financieras nacionales.
  3. Tarjetas bancarias de crédito: Visa, MasterCard, Magna, American Express y Diners Club International, emitidas en Chile o el extranjero.

Las tarjetas emitidas en el extranjero, no admiten la modalidad de pago en cuotas.

El pago con tarjetas se realizará a través de Webpay o Pasarela de pago Flow, según las tarjetas con las que cada uno de ellos opere.

Webpay y Flow son sistemas de pago electrónicos que se encargan de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria de los usuarios de forma rápida y segura.

El uso de las tarjetas singularizadas precedentemente se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y, en relación con su emisor, conforme a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en este último instrumento.

A mayor abundamiento, tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en este Sitio, los aspectos relativos a ésta, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de la tarjeta, de tal forma que la Empresa no tendrá responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados. La Empresa podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el Usuario.

Si, por cualquier motivo, se dejara sin efecto una compra y el pago se hubiere hecho por alguno de estos medios, la devolución del precio se sujetará a las reglas que el Usuario hubiere pactado con la respectiva institución emisora de dicha tarjeta.

LOS PRECIOS

Los precios publicados en el sitio web incluyen el IVA, pero excluyen los gastos de envío. La información sobre el importe total a pagar por el Comprador: tasas y gastos de envío, así como la especificación de la compra de cada elemento del precio total, se indican en el carro de compra, antes de que el pago sea realizado.

FOTOS Y COLORES

Las fotos y colores pueden ser referenciales.

DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través del Sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega disponibles en el Sitio que hubiere elegido el Usuario. Cuando existan productos almacenados en diferentes lugares, éstos serán despachados de manera independiente, de acuerdo a las alternativas disponibles en el Sitio y escogidas por el Usuario.

La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario y no podrá ser modificada una vez celebrado el contrato de compra.

Los plazos elegidos para el despacho y entrega son estimados y se cuentan desde que la Empresa hubiere validado la orden de compra y el medio de pago utilizado.

No se realizarán despachos a casillas de correos, como tampoco despachos al extranjero.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

GARANTÍA DE SATISFACCIÓN (Derecho a retracto)

Con el fin de satisfacer y fidelizar a sus clientes, la Empresa permite al consumidor realizar cambios o solicitar devolución del dinero sin expresión de causa, esto es hasta 10 días de corrido de haber emitido la Boleta o Factura presentando el producto en perfecto estado, su embalaje original y con todos sus accesorios originales. El cliente debe presentar la boleta/factura o Ticket de Cambio para hacer efectiva la Garantía de Satisfacción.

Requisitos de Garantía de Satisfacción:

  1. El producto debe siempre presentar la boleta de compra.
  2. El producto no puede haber sido usado.
  3. El producto debe estar con sus embalajes originales completos y etiquetas en perfectas condiciones.
  4. El producto debe contener todos sus accesorios.

Todos nuestros productos, entrarán a servicio técnico para su revisión completa; lo que tomará un plazo de 15 días hábiles. En el caso de tener algún tipo de uso, el valor de los repuestos desgastados será descontado del monto total de la devolución.

Recordar que el requisito principal para no perder la garantía es que independiente de la marca del producto que se adquieran a través de importeck.cl; la manipulación debe ser siempre, sólo por nuestros expertos y en nuestro servicio técnico autorizado.

La devolución será por el monto total del(los) producto(s), pero no por el costo de despacho.

GARANTÍA LEGAL

En caso de falla de fábrica o producto defectuoso desde fábrica, el cliente podrá hacer uso de la garantía legal la cual le permite decidir entre 2 opciones durante los 3 primeros meses contados desde la recepción del producto (90 días). Estas opciones son:

  • Cambio del producto.
  • Devolución del dinero.

En caso de que el Usuario desee ejercer la garantía legal, deberá solicitar el cambio del producto o la devolución de dinero contactándose con la Empresa a través del siguiente link https://www.importeck.cl/contactenos  o escribir al correo importeck.spa@gmail.com

El ejercicio de la garantía legal deberá hacerse efectivo ante la Empresa dentro de los tres meses calendario siguientes a la fecha en que se hubiere recibido el producto (90 días), siempre que éste no se hubiere deteriorado por hecho imputable al Usuario.

El cliente podrá realizar el cambio de su producto directamente desde el Sitio y entregando el(los) producto(s) a cambiar en una sucursal de Chilexpress, siempre que el producto no se hubiere deteriorado o presente fallas o defectos por algún hecho imputable al Usuario.

Para llevar a cabo este proceso, el Usuario deberá:

  1. Ingresar a la página del Sitio e iniciar sesión con el mismo e-mail con el que se realizó la compra.
  2. Una vez con la sesión iniciada, ir a la sección “Mi Cuenta”.
  3. Dirigirse a “Mis Pedidos” y seleccionar el número del pedido que se desee cambiar.
  4. En la sección “Enviar un mensaje”, debe seleccionar el artículo que desea cambiar y especificar el motivo del cambio.
  5. El cliente recibirá en su correo y en su cuenta de cliente un mensaje con el procedimiento a seguir para realizar el envío a nuestro centro de distribución.
  6. Una vez recibido el mensaje con el procedimiento, el cliente deberá dirigirse a una sucursal de Chilexpress para entregar el(los) producto(s) que desea cambiar. (Esta acción no tendrá costo para el usuario)
  7. El(los) producto(s) se demorará(n) hasta 10 días hábiles en llegar a nuestro centro de distribución, según la región de origen de la sucursal de Chilexpress seleccionada por el cliente. Una vez recibido(s) el(los) producto(s), pasará por un chequeo de calidad y, de ser aprobado, se gestionará a la brevedad el cambio solicitado.
  8. Si el producto a cambiar estuviere disponible, se gestionará un nuevo despacho para el cliente a la misma dirección a la cual fue entregado originalmente el pedido inicial. Este proceso tardará hasta 20 días hábiles adicionales. El nuevo despacho asociado a la nueva entrega no tendrá costo para el Usuario.
  9. De no contar con el stock de producto, se procederá a la devolución del dinero.

PLAZOS DE DEVOLUCIÓN DEL DINERO

Cuando corresponda reembolsar dinero por algún motivo, éste será devuelto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

Los plazos de devolución de dinero dependerán del medio de pago utilizado y del canal por el cual el cliente desee realizar su devolución.

La devolución de dinero estará sujeta a un control de calidad del producto tendiente a constatar que éste no se hubiere deteriorado por una causa o hecho imputable al Usuario. De constatarse que no hay deterioro imputable al Usuario, se procederá a la devolución.

Una vez aprobada la solicitud de devolución de dinero, previa revisión del producto por nuestro Servicio Técnico Oficial, se hará la devolución al medio de pago utilizado en la compra. Si esta fue una Tarjeta de Crédito, se generará la reversa al mismo medio de pago. Si se utilizó una Tarjeta de Débito, la devolución será efectuada mediante transferencia bancaria a la misma cuenta. Para ambos casos, el reembolso se hará efectivo en un plazo de 15 a 20 días hábiles desde aceptada la solicitud.

En caso de que el producto se hubiere deteriorado o presente fallas o defectos por algún hecho imputable al Usuario, la Empresa hará la deducción de materiales, repuestos y costos de reparación, procediendo a reembolsar sólo la diferencia correspondiente.

La devolución será por el monto total del(los) producto(s), pero no por el costo de despacho.

VIGENCIA DE PRECIOS INFORMADOS EN EL SITIO

La Empresa no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en el Sitio.

Los precios informados en el Sitio permanecerán sin modificación mientras así aparezcan allí, independientemente de que puedan no ser los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de la Empresa como tiendas físicas, televisión, radio, u otros.

Cualquier cambio en las informaciones publicadas en el Sitio, incluyendo las referidas a productos, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, se efectuará antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.

La Empresa podrá modificar cualquier información contenida en el Sitio en cualquier momento y sin previo aviso, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, promociones, existencias y condiciones.

OTROS SITIOS WEB

El Sitio podrá tener enlaces que den acceso a otros sitios web de la Red Global Mundial, Internet u otras fuentes de información, mediante link, banner o mediante cualquier dispositivo disponible en la red. Al acceder a estos enlaces, el Usuario reconoce que tales otros sitios o ubicaciones no están bajo la administración y/o el control de la Empresa, por lo que acepta que la Empresa no asume responsabilidad alguna por la información y/o enlaces adicionales que se encuentren en esos otros sitios, ni por el uso que el cliente le dé a tal información.

La Empresa proporciona estos enlaces sólo para su comodidad, y no ha avalado, probado o verificado ninguna información o programas en dichos sitios.

DELIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La Empresa no se responsabiliza frente a los Usuarios y/o terceros por los daños y perjuicios que sean consecuencia directa o indirecta de la interrupción, suspensión o finalización de los servicios ofrecidos por el Sitio, cuando éstos sean consecuencia directa o indirecta de un caso fortuito o de fuerza mayor.

DATOS DE CONTACTO

Si necesitas ayuda, de los siguientes canales de contacto:

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